Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos dados

A Clínica CEM é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais recebidos por meio deste site e de seus canais de atendimento.

• Endereço: Av. Bezerra de Menezes, 2711, São Gerardo, Fortaleza — CE, CEP 60325-004.
• Telefone e WhatsApp: (85) 3287-2575.

2. Dados pessoais tratados

Conforme a forma de interação com a Clínica CEM, poderão ser tratados:

• nome completo;
• telefone e número de WhatsApp;
• especialidade e profissional selecionados;
• tipo de consulta e de agendamento;
• data e horário pretendidos;
• convênio e dados necessários à identificação da cobertura;
• informações inseridas voluntariamente no campo de mensagem;
• dados técnicos básicos, como endereço IP, data, horário, navegador e registros de acesso, que podem ser processados pelo provedor de hospedagem e por serviços externos usados no site.

Informações relacionadas à saúde são dados pessoais sensíveis. Informe somente o necessário para o pré-agendamento e evite enviar resultados de exames, diagnósticos ou histórico clínico pelo campo de mensagem ou pelo WhatsApp.

3. Finalidades do tratamento

Os dados poderão ser utilizados para:

• receber, registrar e responder solicitações de pré-agendamento;
• confirmar dados, disponibilidade, especialidade, profissional e cobertura do convênio;
• entrar em contato e dar continuidade ao atendimento solicitado;
• organizar a agenda e o histórico administrativo do atendimento;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e de guarda de registros;
• proteger o site, os pacientes e a clínica contra fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

4. Bases legais

O tratamento de dados pessoais comuns ocorre conforme as bases legais aplicáveis da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), incluindo procedimentos preliminares relacionados ao serviço solicitado pelo titular, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos, legítimo interesse compatível com os direitos do titular e consentimento, quando necessário.

Dados sensíveis relacionados à saúde serão tratados somente nas hipóteses autorizadas pela LGPD, especialmente para proteção da saúde, cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos ou mediante consentimento específico, quando aplicável.

5. Pré-agendamento e WhatsApp

Ao selecionar “Enviar pré-agendamento no WhatsApp”, o site organiza os dados preenchidos, pode registrar a solicitação no sistema administrativo da Clínica CEM e abre o WhatsApp com uma mensagem preparada. O visitante deve conferir o conteúdo antes de confirmar o envio no WhatsApp.

O WhatsApp é um serviço independente, fornecido pela Meta, e realiza seus próprios tratamentos de dados. A utilização desse serviço está sujeita à Política de Privacidade do WhatsApp.

6. Compartilhamento

Os dados poderão ser acessados ou compartilhados, na medida necessária, com:

• profissionais autorizados envolvidos no atendimento;
• WhatsApp/Meta, quando o visitante optar pelo envio da mensagem;
• prestadores de hospedagem, infraestrutura, suporte e segurança;
• operadoras de saúde, quando necessário para confirmar cobertura;
• autoridades públicas ou terceiros, quando houver obrigação legal ou necessidade de exercício de direitos.

Serviços externos podem utilizar infraestrutura fora do Brasil, o que pode resultar em transferência internacional de dados de acordo com as regras e salvaguardas aplicáveis.

7. Cookies e serviços externos

O site não utiliza cookies próprios de análise, publicidade ou rastreamento. Um armazenamento técnico local é utilizado apenas para lembrar a escolha do visitante sobre recursos opcionais. O painel administrativo utiliza cookie de sessão estritamente necessário à autenticação e à segurança dos usuários autorizados.

O mapa do Google é um recurso externo opcional e permanece bloqueado até que o visitante autorize seu carregamento. Outros recursos de terceiros, como Google Fonts, CDNJS e links para WhatsApp e redes sociais, podem receber dados técnicos conforme suas próprias políticas.

Consulte a Política de Privacidade do Google e as configurações de privacidade do seu navegador.

8. Retenção e segurança

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, à continuidade do atendimento e ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou de defesa de direitos. Os prazos podem variar conforme a natureza da informação.

A Clínica CEM adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou divulgação não autorizada. Nenhum meio de transmissão ou armazenamento é totalmente isento de riscos.

9. Crianças e adolescentes

Solicitações relacionadas a crianças e adolescentes devem ser realizadas por pais ou responsáveis legais. A Clínica CEM busca tratar esses dados conforme o melhor interesse do menor e a legislação aplicável.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• informações sobre compartilhamentos;
• portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
• revogação do consentimento e informação sobre consequências;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
• revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado, quando houver.

11. Como exercer seus direitos

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato pelo telefone (85) 3287-2575 ou pelo WhatsApp da Clínica CEM. Poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados contra acesso indevido.

12. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A data da versão mais recente estará indicada no início da página.